はじめに
当社のAIチャットボットサービスへようこそ！当社は、お客様のプライバシーを真剣に考え、個人情報の保護にコミットしています。迅速な回答、サポート、または単に探索のためであっても、データがどのように扱われるかをご理解いただき、安心してご利用いただけるよう努めています。このプライバシーポリシーでは、当社が収集する情報、その利用方法、および日本の「個人情報の保護に関する法律」（APPI）を含む適用される法令に基づくお客様の権利について説明しています。当社のサービスをご利用いただくことで、お客様は当社に個人情報を預けていただいていることを理解し、当社は透明性と配慮をもってその信頼に応えるよう努めます。
本ポリシーの適用範囲
本プライバシーポリシーは、ウェブブラウザ、モバイル端末、その他の接続プラットフォームを介してアクセスされるか否かを問わず、当社のAIチャットボットサービスを利用する全てのユーザーに適用されます。チャットボットおよび関連機能を通じた個人情報の収集、利用、共有方法を規定します。なお、当社プラットフォーム内にリンクされている外部ウェブサイトやサービスには本ポリシーは適用されません。それらのプライバシーポリシーは各提供元が定めるものに従います。
収集する情報
お客様が当社のチャットボットとやり取りする際、サービスの提供・維持・改善のために特定の種類の情報（登録時や当社への連絡時に自発的に提供された氏名、メールアドレス、電話番号などの個人情報を含む）を収集します。また、チャットログ、ユーザー設定、タイムスタンプなどの利用データも収集し、チャットボットの利用状況を分析し、機能改善に役立てます。さらに、パフォーマンス最適化とセキュリティ確保のため、IPアドレス、ブラウザ種類、OS、デバイス識別子などの技術情報・端末情報を収集します。
また、設定情報の記憶、トラフィック分析、ユーザー体験向上の目的で、クッキーおよび類似技術を限定的に使用します。収集する情報は全て、チャットボットサービスの運営と改善に必要な範囲に限定されます。
情報の利用方法
当社は、スムーズでパーソナライズされた安全なチャットボット体験を提供するためにお客様のデータを利用します。お客様の情報により、チャットボットを効率的に運用し、お問い合わせへの応答をカスタマイズし、重要な更新情報や問い合わせへの返信を送信することが可能となります。また、過去のやり取りや嗜好を分析することで、関連性の高いコンテンツの推奨、応答精度の向上、総合的な満足度の向上を図り、体験のパーソナライズに役立てています。
さらに、利用状況を分析し、問題の特定、システムパフォーマンスの最適化、新機能の導入を行います。また、適用される法的義務の遵守や当局からの合法的な要請への対応のためにも個人データを処理します。明示的な同意を得ない限り、お客様が合理的に予想できる範囲を超える目的でデータを利用することはありません。
個人情報処理の法的根拠
個人情報の保護に関する法律（APPI）およびその他の関連する日本の法令に準拠して個人情報を処理します。多くの場合、お客様の明確な同意（登録時や当社との連絡時など）を処理の根拠とします。その他の状況では、ご依頼サービスの提供、契約上の義務の履行、法的要件の遵守に必要な範囲で情報を処理する場合があります。
また、分析や改善に利用するデータが再識別されないよう、仮名化・匿名化情報に関するAPPI規定を遵守しています。当社のデータ処理は常に有効な法的根拠に基づき、責任を持って実施されます。
利用目的の限定、最小化、および保存期間
APPIの原則に従い、個人情報の収集目的は収集時または収集前に可能な限り明確に定義します。当該目的達成に必要な最小限の情報のみを収集・処理します。追加または異なる目的でデータを利用する場合、事前に同意を得るか、法的許容範囲内であることを確認します。
当社は、サービス提供、法令遵守、業務改善に必要な期間のみ情報を保持します。不要となったデータは安全に削除または匿名化します。具体的な保持期間は、データの種類、適用法令、業務要件により異なります。
データの共有と開示
お客様のプライバシーは最優先事項であり、個人情報を販売・貸与・交換することはありません。ただし、限定的な状況下でお客様の情報を共有する場合があります。例えば、ホスティング、保守、分析、カスタマーサポートを支援する信頼できる第三者サービスプロバイダーとデータを共有することがありますが、常に厳格な機密保持契約のもと、本ポリシーに明記された目的のみに限定されます。
また、裁判所命令への対応、規制当局の要請への応答、当社の法的権利保護など、法令に基づく場合にも情報を共有することがあります。事業合併、買収、再編の際には、適切な保護措置の下で個人データが後継事業体へ移転される場合があります。個人を特定できない匿名化データや集計データの共有も行います。
国際的なデータ移転
お客様の個人データが日本国外に移転される場合、当社は適切な保護措置を講じます。APPI（個人情報保護法）に基づき、国際移転にはお客様の明示的な同意、または移転先の国が十分なデータ保護基準を有していることが必要です。同意を求める際には、移転先国、受領者、およびデータ保護のために講じる措置についてお知らせします。データの処理場所にかかわらず、当社は同等のセキュリティとプライバシー水準を維持します。
データセキュリティ
当社は、お客様の情報を不正アクセス、改ざん、開示、破壊から保護するため、強力な予防措置を講じています。当社の保護策には、暗号化、安全な保管、アクセス制御、定期的なセキュリティ監査、従業員の守秘義務が含まれます。完全なセキュリティを保証できるシステムは存在しませんが、防御策を継続的に更新し、厳格なセキュリティプロトコルを維持しています。データ侵害が発生した場合、当社は迅速に対応し、法令で要求される場合には、影響を受けたユーザーおよび日本の個人情報保護委員会（PPC）に通知します。
子どものプライバシー
当社のチャットボットは13歳未満の子ども向けに設計されていません。保護者の同意なしに、故意に子どもの個人データを収集することはありません。誤って収集されたことを認識した場合は、速やかに削除します。お子様が当社に個人情報を提供したと思われる保護者の方は、直ちにご連絡ください。
クッキーおよび類似技術
当社は機能性向上、ユーザー設定の保存、全体的な利用傾向の分析のためにクッキーおよび関連技術を使用します。クッキーはお客様のデバイスに保存される小さなテキストファイルで、体験をよりスムーズかつ効率的にします。ブラウザ設定でクッキーを管理または無効化できますが、クッキーを無効化した場合、チャットボットの一部の機能が正常に動作しない可能性があります。
第三者のリンクおよびサービス
当社のチャットボットは、第三者のウェブサイトやサービスへのリンクを掲載する場合があります。これらは利便性のために提供されていますが、それらのプライバシー慣行やコンテンツについて当社は責任を負いません。外部サイトで個人情報を共有する前に、各サイトのプライバシーポリシーを確認されることをお勧めします。
個人情報保護法（APPI）に基づく権利
日本の個人情報保護法（APPI）に基づき、皆様にはご自身の個人情報に関して重要な権利が認められています。お客様は、当社が保有するご自身の個人情報へのアクセスを請求する権利、ならびに訂正、追加、削除、利用停止を請求する権利を有します。また、利用目的の開示や第三者へのデータ提供の詳細について開示を請求することも可能です。処理がお客様の同意に基づく場合、お客様はいつでもその同意を撤回する権利を有します。これらの権利を行使される場合は、contact@chatjapanese.jpまでご連絡ください。法令の定めに従い、速やかに対応いたします。
AIシステムに関する特記事項
当社のチャットボットは高度なAIおよび言語モデルによって動作するため、AIの利用が責任ある形で、透明性を保ち、法令を遵守することをお約束します。AIの学習や分析に使用される全てのデータは、仮名化および匿名化に関するAPPI基準に準拠して取り扱います。
また、透明性・公平性・人的監視等の原則に基づく責任あるAI開発を推進する「人工知能関連技術の研究開発及び利用の促進に関する法律（AI法）」を遵守します。法的根拠またはユーザー同意なしに個人情報をモデル訓練に使用することは一切なく、改善目的で使用するデータは再識別を防止するため匿名化処理を施します。
データ侵害通知
APPIおよび個人情報保護ガイドラインに基づき、機微情報の漏洩や大規模な不正アクセスなど、個人に危害を及ぼす可能性のある個人情報侵害が発生した場合、直ちに調査を行い、影響を受けた個人および監督当局に通知します。また、侵害の詳細、対応措置、再発防止策についても開示します。
本プライバシーポリシーの変更
法令・技術・運用慣行の変更に伴い、本プライバシーポリシーを改訂する場合があります。重要な更新は当社ウェブサイトで明確に告知し、下記の「発効日」は常に最新版を反映します。最新情報を把握するため、定期的なご確認をお勧めします。
お問い合わせ
プライバシーに関するご質問・懸念事項・ご要望は、contact@chatjapanese.jpまでご連絡ください。登録事業所の住所宛てに郵送でお問い合わせいただくことも可能です。お客様の信頼は当社のサービスの基盤であり、プライバシーに関するお問い合わせにはすべて誠実かつ敬意をもって対応いたします。
発効日
本プライバシーポリシーは2025年10月25日より発効します。最新バージョンをお読みいただくため、この日付をご確認ください。